Wsparcie — Aorum Mail
Kontakt z pomocą: napisz na support@aorum.app. Odpowiadamy na pytania o konta, powiadomienia, synchronizację i inne działanie aplikacji.
Zgłaszając błąd, dołącz raport diagnostyczny z aplikacji: Ustawienia → Support → Logs. Raport zawiera wersję aplikacji, model urządzenia, wersję iOS, stan zgód na powiadomienia, liczbę kont i wiadomości oraz ostatnie błędy synchronizacji — nie zawiera treści wiadomości ani tematów, a adresy pokazuje zamaskowane (np. j***@domena). Arkusz pozwala go skopiować albo udostępnić razem ze zgłoszeniem.
Najczęstsze pytania
Jakie skrzynki mogę dodać?
Gmail, Outlook i Microsoft 365, iCloud oraz dowolną skrzynkę obsługującą IMAP. Każde konto ma własne foldery, podpis i kolor; konto można wyłączyć na jakiś czas bez jego usuwania.
Gdzie jest przechowywana moja poczta?
Na tym iPhonie, we własnej bazie aplikacji. Aorum Mail nie ma serwera trzymającego kopię Twojej poczty. Usunięcie aplikacji usuwa też tę bazę. Dwa opcjonalne wyjątki, które włączasz sam/a: przy wysyłce zaplanowanej z serwera wiadomość czeka jako szkic w Twojej własnej skrzynce u dostawcy, a nasz serwer w terminie ją wysyła; przy synchronizacji iCloud część stanu aplikacji (przypięcia, przypomnienia, podpisy, szablony — bez treści poczty) trafia do Twojego prywatnego iCloud.
Jak dodać konto pocztowe?
Ustawienia → Accounts → Add account. Gmail i Microsoft proszą o zalogowanie się na własnej stronie dostawcy; pozostałe skrzynki wymagają adresu serwera, nazwy użytkownika i hasła. Pierwsza synchronizacja pobiera najnowszą pocztę, starsza doczytuje się podczas przewijania.
Dlaczego Google ostrzega przy logowaniu do Gmaila?
Aorum Mail czeka na zakończenie weryfikacji przez Google. Do tego czasu ekran logowania Google pokazuje ostrzeżenie, że aplikacja nie została zweryfikowana; po rozwinięciu szczegółów ostrzeżenia możesz przejść dalej do logowania. Do czasu weryfikacji Google pozwala też połączyć tylko ograniczoną liczbę kont Gmail (najwyżej 100) — jeśli Google zablokuje logowanie, napisz na support@aorum.app. Outlook, iCloud i pozostałe skrzynki IMAP tego ograniczenia nie mają.
Dlaczego nowa poczta przychodzi bez powiadomienia?
Sprawdź Ustawienia → Application → Notifications i uprawnienie systemowe na górze ekranu. Gdy uprawnienie jest włączone, a poczta i tak przychodzi po cichu — to dostawca decyduje, jak szybko nas o niej informuje: Gmail ma kanał push, pozostałe skrzynki są sprawdzane, gdy iOS wybudza aplikację.
Czy asystent AI wysyła moją pocztę gdziekolwiek?
Nie. Asystent korzysta z modelu językowego wbudowanego w iOS i działa na tym iPhonie. Pytania, podsumowania i szkice powstają na urządzeniu, więc działają także bez połączenia z internetem. To samo dotyczy Ask: wyszukiwanie tekstu w zdjęciach i skanach (OCR), w dokumentach DOCX i arkuszach XLSX oraz wyszukiwanie według znaczenia odbywają się na iPhonie, a indeks wyszukiwania leży w bazie aplikacji.
Kiedy rozmowa przestaje być nieprzeczytana?
Decydujesz o tym w Ustawieniach → Mail → Mark read: od razu po otwarciu, po kilku sekundach czytania albo nigdy samoczynnie. Ten sam ekran może też oznaczać rozmowę jako przeczytaną po odpowiedzi lub przekazaniu dalej.
Co robią gesty przesunięcia (swipe)?
Krótkie i długie przesunięcie po obu stronach wiersza, plus trzeci krok dla dłuższego przesunięcia — każde z wybraną przez Ciebie akcją. Ustawienia → Mail → Swipes pokazują sześć slotów i przypisane do nich akcje.
Czy mogę cofnąć wysłaną wiadomość?
Tak, przez tyle sekund, ile ustawisz w Ustawieniach → Mail → Undo send. Do tego czasu wiadomość czeka w skrzynce nadawczej, a jedno dotknięcie przywraca ją do edytora.
Czy zaplanowana wiadomość wyjdzie, gdy telefon jest wyłączony?
Tak, jeśli dla danego konta włączysz wysyłkę z serwera: ustawienia konta → zakładka Server, po zgodzie w osobnym oknie. Wiadomość czeka wtedy jako szkic w Twojej skrzynce, a nasz serwer wysyła ją w terminie, z dokładnością do około minuty. Jeśli nie wiadomo, czy dostawca przyjął wiadomość, serwer nie wysyła jej drugi raz — aplikacja pokazuje jej stan. Bez tej opcji zaplanowaną wiadomość wysyła Twój iPhone. Co trafia na serwer, opisuje polityka prywatności.
Jak mieć te same przypięcia, przypomnienia i szablony na innym iPhonie?
Włącz „Aorum Mail iCloud sync” w Ustawieniach → Profile. Przypięcia, podział skrzynki, Later, Set aside, przypomnienia, follow-upy, wyciszenia, podpisy, szablony, szybkie odpowiedzi i wybrane ustawienia interfejsu trafią do Twojego prywatnego iCloud. Treść poczty, hasła i tokeny tam nie trafiają, a my nie mamy dostępu do tych danych.
Czy mogę zaszyfrować wiadomość?
Tak — Aorum Mail szyfruje i podpisuje wiadomości w standardzie OpenPGP. Szyfrowane są treść i załączniki wiadomości, które sam/a zaszyfrujesz; nadawca, adresaci i data pozostają widoczne dla dostawców poczty, a temat nie jest szyfrowany (tak działa standard PGP/MIME). Klucz prywatny jest tylko na Twoim iPhonie — jeśli stracisz telefon albo klucz i nie masz jego kopii, nie odczytasz zaszyfrowanej poczty, a my nie możemy go odzyskać. Klucze adresatów aplikacja znajduje przez WKD i Autocrypt.
Czy Aorum Mail sprawdza, kto otworzył moją wiadomość?
Nie przez piksele śledzące — aplikacja ich nie dodaje, a z przychodzącej poczty je usuwa. Możesz za to poprosić o standardowe potwierdzenie przeczytania: odbiorca widzi prośbę i sam decyduje, czy je odeśle. Gdy ktoś prosi o potwierdzenie Ciebie, aplikacja nie wyśle go bez Twojej decyzji.
Jak wysłać plik, który jest za duży na załącznik?
Aplikacja może wgrać go prosto z iPhone'a na Twój Dysk Google albo OneDrive i wstawić do wiadomości link. Pamiętaj, że każdy, kto ma link, może pobrać plik; plik zostaje na Twoim Dysku lub OneDrive, dopóki go nie usuniesz.
Czy mogę przygotować wiadomość razem z kimś?
Tak. Szkic (albo kopię tekstu rozmowy — „Discuss with team”) możesz udostępnić wybranym osobom przez udostępnianie iCloud; zaproszeni potrzebują Aorum Mail i konta iCloud, widzą udostępnioną kopię, mogą ją komentować, a tekst zmieniać tylko za Twoim pozwoleniem. Adresaci trafiają do kopii tylko wtedy, gdy to włączysz, a załączniki — tylko z nazwy. Szkic i komentarze są w Twoim iCloud, a udostępnianie możesz zakończyć w każdej chwili.
Co robią podział skrzynki i Gatekeeper?
Podział skrzynki układa pocztę w kategorie i uczy się z Twoich decyzji. Gatekeeper (włączasz go w Ustawieniach → Mail → Split Inbox) odkłada nową pocztę od nadawców, do których nigdy nie pisałeś/aś i których nie ma w kontaktach, do filtra „New senders”, gdzie decydujesz: przyjąć, przenieść czy zablokować. Jedno i drugie działa wyłącznie na Twoim iPhonie.
Do czego służą profile?
Profil to osobny zestaw kont, ustawień i poczty — na przykład praca i dom. Profile przełącza się w Ustawieniach → Profile; nic nie miesza się między nimi.
Czy Aorum Mail jest płatny?
Tak. Aorum Mail działa w subskrypcji Pro: 9,99 USD miesięcznie albo 79,99 USD rocznie, z tygodniem próbnym za darmo. AI+ (AI w chmurze, także po polsku) to dodatek za 9,99 USD miesięcznie. App Store pokazuje cenę w Twojej walucie. Subskrypcja odnawia się automatycznie — anulujesz ją w ustawieniach Apple ID. Bez reklam. Szczegóły: cennik.
Których funkcji nie ma jeszcze w wersji 1.0?
Natychmiastowych powiadomień z serwera dla Outlooka, iCloud i innych skrzynek IMAP (te skrzynki są sprawdzane w tle, gdy iOS wybudzi aplikację), AI w chmurze oraz płatnych planów. Planujemy je w kolejnych wersjach.
Jak usunąć moje dane z serwera?
Ustawienia → Security → Server data → „Usuń moje dane z serwera”. Jeśli na serwerze czekają zaplanowane wiadomości, najpierw je anuluj — do tego czasu aplikacja nie usunie danych. Autoryzację wysyłki z serwera dla jednego konta cofniesz w ustawieniach tego konta, w zakładce Server.
Coś nie działa. Co powinienem/powinnam wysłać do wsparcia?
Otwórz Ustawienia → Support → Logs i skopiuj albo udostępnij raport diagnostyczny razem z opisem problemu na adres support@aorum.app.
Zgłoszenie błędu
Wyślij opis problemu wraz z raportem diagnostycznym (patrz wyżej) na adres support@aorum.app. Im dokładniejszy opis kroków prowadzących do błędu, tym szybciej znajdziemy przyczynę.
Zobacz też
Support — Aorum Mail
Contact support: write to support@aorum.app. We answer questions about accounts, notifications, sync and general app behaviour.
When reporting a bug, attach the app's diagnostic report: Settings → Support → Logs. The report names the app version, device model, iOS version, notification-permission state, the number of accounts and messages, and the last sync errors — it does not include message content or subjects, and shows addresses masked (e.g. j***@domain). The sheet lets you copy it or share it along with your report.
Frequently asked questions
Which mailboxes can I add?
Gmail, Outlook and Microsoft 365, iCloud and any other mailbox that speaks IMAP. Every account keeps its own folders, signature and colour, and you can switch one off for a while without removing it.
Where is my mail kept?
On this iPhone, in the app's own database. Aorum Mail has no server that keeps a copy of your mail. Removing the app removes that database with it. Two optional exceptions that you turn on yourself: with scheduled sending from the server, a message waits as a draft in your own mailbox with your provider and our server sends it on time; with iCloud sync, part of the app's state (pins, reminders, signatures, templates — no mail content) goes to your private iCloud.
How do I add a mailbox?
Settings → Accounts → Add account. Gmail and Microsoft ask you to sign in at their own page; other mailboxes take a server address, a user name and a password. The first synchronisation downloads recent mail, and older mail follows as you scroll.
Why does Google show a warning when I sign in to Gmail?
Aorum Mail is waiting for Google to complete its verification. Until then, Google's sign-in screen shows a warning that the app hasn't been verified; you can continue to sign in after expanding the details of the warning. Until verification is complete, Google also lets only a limited number of Gmail accounts (at most 100) connect — if Google blocks the sign-in, write to support@aorum.app. Outlook, iCloud and other IMAP mailboxes are not affected.
Why does new mail arrive without a notification?
Open Settings → Application → Notifications and check the system permission at the top. When the permission is granted and mail still arrives quietly, the provider decides how fast it can tell us: Gmail has a push channel, other mailboxes are checked when iOS wakes the app up.
Does the assistant send my mail anywhere?
No. The assistant uses the language model built into iOS and works on this iPhone. Questions, summaries and drafts are produced on the device, so they also work without a connection. The same goes for Ask: searching text in photos and scans (OCR), in DOCX documents and XLSX spreadsheets, and searching by meaning all happen on the iPhone, and the search index lives in the app's database.
When does a conversation stop being unread?
You choose that in Settings → Mail → Mark read: the moment you open it, after a few seconds of reading, or never on its own. The same screen can also mark a conversation as read once you reply to it or pass it on.
What do the swipes do?
A short and a long pull on each side of a row, plus a third step for a longer pull, each with an action of your choice. Settings → Mail → Swipes shows the six slots and what is on them now.
Can I take back a message I have just sent?
Yes, for as many seconds as you set in Settings → Mail → Undo send. Until that time runs out the message waits in the outbox and one tap brings it back to the editor.
Will a scheduled message go out while my phone is off?
Yes, if you turn on sending from the server for that account: account settings → Server tab, after agreeing in a separate consent window. The message then waits as a draft in your mailbox and our server sends it on time, to within about a minute. If it is uncertain whether the provider accepted a message, the server does not send it a second time — the app shows its status. Without this option your iPhone sends scheduled messages. The Privacy Policy explains what reaches the server.
How do I get the same pins, reminders and templates on another iPhone?
Turn on "Aorum Mail iCloud sync" in Settings → Profile. Pins, the inbox split, Later, Set aside, reminders, follow-ups, mutes, signatures, templates, quick replies and selected interface settings go to your private iCloud. Mail content, passwords and tokens do not, and we have no access to that data.
Can I encrypt a message?
Yes — Aorum Mail encrypts and signs messages with the OpenPGP standard. The body and attachments of the messages you choose to encrypt are encrypted; the sender, recipients and date stay visible to mail providers, and the subject is not encrypted (that is how the PGP/MIME standard works). Your private key exists only on your iPhone — if you lose the phone or the key and have no backup of it, you will not be able to read encrypted mail, and we cannot recover it. The app finds recipients' keys through WKD and Autocrypt.
Does Aorum Mail track who opened my message?
Not with tracking pixels — the app never adds them, and it removes them from incoming mail. You can instead ask for a standard read receipt: the recipient sees the request and decides whether to send it. When someone asks you for a receipt, the app will not send one without your decision.
How do I send a file that is too big to attach?
The app can upload it straight from your iPhone to your Google Drive or OneDrive and put a link in the message. Keep in mind that anyone who has the link can download the file; the file stays in your Drive or OneDrive until you delete it.
Can I write a message together with someone?
Yes. You can share a draft (or a copy of a conversation's text — "Discuss with team") with people you choose through iCloud sharing; invited people need Aorum Mail and an iCloud account, see the shared copy, can comment, and can change the text only if you allow it. Recipients are included only if you switch that on, and attachments only by name. The draft and comments live in your iCloud, and you can stop sharing at any time.
What do the inbox split and Gatekeeper do?
The inbox split sorts your mail into categories and learns from your decisions. Gatekeeper (turn it on in Settings → Mail → Split Inbox) sets aside new mail from senders you have never written to and who are not in your contacts in a "New senders" filter, where you decide: accept, move or block. Both run only on your iPhone.
What are profiles for?
A profile is a separate set of accounts, settings and mail — work and home, for example. Profiles are switched in Settings → Profile, and nothing crosses between them.
Does Aorum Mail cost anything?
Yes. Aorum Mail runs on a Pro subscription: US$9.99 a month or US$79.99 a year, with a free one-week trial. AI+ (cloud AI, including Polish) is an add-on for US$9.99 a month. The App Store shows the price in your currency. The subscription renews automatically — cancel it any time in your Apple ID settings. No ads. Details: pricing.
Which features are not in version 1.0 yet?
Instant server notifications for Outlook, iCloud and other IMAP mailboxes (those mailboxes are checked in the background when iOS wakes the app), cloud AI and paid plans. We plan them for future versions.
How do I delete my data from your server?
Settings → Security → Server data → "Delete my data from server". If scheduled messages are waiting on the server, cancel them first — until then the app will not delete the data. To revoke server sending for a single account, use that account's settings, Server tab.
Something is wrong. What should I send you?
Open Settings → Support → Logs and copy or share the diagnostic report together with a description of the problem to support@aorum.app.
Report a bug
Send a description of the problem together with the diagnostic report (see above) to support@aorum.app. The more precisely you describe the steps that lead to the bug, the faster we can find the cause.